| Nr. | Themenkreis/Kurzbeschreibung | Datum | Kosten total |
Ort |  |
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| A-Z 500 |
Techn. Kundendienst-Management 1 Auslastungsplanung, Ertragsplanung, Organisation, TKD-Konzeption, Personalwesen,Konfliktbewältigung Führung im techn.Kundendienst/Service, Ausbildung, Kommunikation |
5x1 Tag 20.03.2012 17.08.2012 |
Fr.2650.- 1. Tag 1. Tag |
Aarau Olten |
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| A-Z 505 |
Techn. Kundendienst-Management 2 Innovative Service-Leistungen, Risiko-Analysen, Rechtsfragen, Logistik, Finanz- und Rechnungswesen, Controlling |
5 x 1 Tag 16.05.2012 06.09.2012 |
Fr.2650.- 1. Tag 1. Tag |
Aarau Egerkingen |
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| A-Z 501 |
35. Schweizerische Tagung Das After-Sales-Service Entwicklungspotential noch besser nutzen |
21.08.2012 |
Fr.690.- |
Olten |
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| A-Z 511 |
10. Fachlehrgang zum eidg.dipl.Leiter TKD/Service (Bundesdiplom) Technischer Kundendienst/Service (berufsbegleitend) |
Dauer zwei Jahre Start 25.04.2012 |
Fr.3280.- pro Semester |
Aarau |
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| A-Z 560 |
Disposition / Agent / Callcenter Kundengerechte Einsatzleitstelle, Serviceplanung, Fahrzeugeinsätze, Telefondiagnosen, Reklamationsbehandlung, praktische Hilfsmittel zur Erleichterung der Disposition |
12./13.03.2012 20./21.09.2012 |
Fr.980.- Fr.980.- |
Aarau Olten |
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| A-Z 570 |
Der Servicetechniker-/monteur als Imageträger und Kundenbetreuer Firmeninteressen wahren und sich trotzdem richtig gegenüber Kunden verhalten, Kundenorientierung Den technischen Kundendienst verbessern |
26./27.03.2012 27./28.08.2012 |
Fr.980.- Fr.980.- |
Wildegg Egerkingen |
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| A-Z 580 |
Hotline/Support (Konflikt-Gespräch) Mehr Sicherheit in schwierigen/anspruchsvollen Kundengesprächen im Service erzielen, Dialektik Transaktionsanalyse, Konfliktbewältigung |
26./27.04.2012 06./07.09.2012 |
Fr.980.- Fr.980.- |
Aarau Olten |
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| A-Z 584 |
Pro (aktiv) Serviceleistungen verkaufen Vertrauensvorsprung nutzen, schlummerndes Potential aktivieren, besser verkaufen, DL-Offensive, Innendienst-& AD Verkauf |
21./22.11.2011 Auf Anfrage Auf Anfrage |
Fr.980.- Fr.980.- Fr.980.- |
Geroldswil/ZH Wildegg/AG Egerkingen |
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Programmbestellung / Anmeldung