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Technische Kundendienst /Service-Akademie

A-Z Management-Dienste für
Unterricht und Weiterbildung AG
Postfach, CH-5706 Boniswil b.Aarau
Telefon 062 777 38 30, Fax 062 777 38 31

10. FACHLEHRGANG
als Vorbereitung zum
Eidg.dipl.Leiter Techn.Kundendienst

berufsbegleitend / Eidg. Diplom (BBT)

Dauer: 4 Semester (2 Jahre)
wöchentlich Mittwoch-Abend (18.00 Uhr - 21.00 Uhr) und
jeden 2. Samstag
(ausser Ferienzeit) 		08.30 Uhr - 12.00 Uhr & 13.00 Uhr - 15.30 Uhr


Aarau:

 Start am Mittwoch, 25. April 2012 in Aarau
(jeweils am Mittwoch abend plus jeden 2. Samstag ganztags)
Informationsabend: Nach Absprache. Tel. 062 777 38 30


Höhere Eidg.Fachprüfung (BBT) :April im Jahr 2012 und 2014

Schulgeld pro
Semester: 		Fr. 2980.- Mitglieder der technischen
Kundendienst-Kammer Schweiz
Fr. 3280.- Nichtmitglieder
Patronat: Technische Kundendienst-Kammer Schweiz


Techn. Kundendienst -/ Service - Akademie der A-Z  Management-Dienste für Unterricht und Weiterbildung AG, Postfach, CH-5706 Boniswil Online: http://www.a-zmanagement.ch / E-Mail: info@a-zmanagement.ch /Tel.062’777’38’30 / Fax 062’777’38’31

Lektionen-uebersicht  pro fachlehrgang (561 Lektionen à 50 Minuten Dauer)

1.

Servicemanagement

Lektionen

1.0

Prozessorientierte Betriebswirtschaftslehre + BWL

15

1.1

Strategische Unternehmensplanung

30

1.2

Strategien im Techn.Kundendienst / Service

21

1.3

Bedarfsplanung/ Ertrags- und Kostenbudget

12

1.4

Zusammenspiel im Unternehmensprozess

27

1.5

Finanz- & Rechnungswesen

60

1.6

Ersatzteilmanagement

18

 

TOTAL

183
 

2.0

Personalführung/ -entwicklung

Lektionen

2.1

Führung und Führungsaufgaben

12

2.2

Führungstechniken

15

2.3

Anforderungsprofil, Ausschreibung,
Ausbildung und Weiterbildung und Personalförderung

15

2.4

Lohnsysteme und Bewertungen

18

2.5

Mitarbeiterqualifikation, Mitarbeitergespräche

18

 

TOTAL

78
 

3.0

Organisation/ EDV/ Recht/ Vertrag/ VWL

Lektionen

3.1

Organisation(Aufbau-,Ablauf-,Prozessorganisation)

30

3.2

EDV und Mobile Computing im Techn.Kundendienst

12

3.3

Projektmanagement

21

3.4

Rechtskunde

27

3.5

Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9000)

  9

3.6

Internationale Geschäftsbziehungen

12

3.7

Volkswirtschaftslehre

12

 

TOTAL

123
 

4.0

Arbeitsmethodik, Problemlösungstech., Marketing

Lektionen

4.1

Lerntechnik,Arbeitsmethodik, Umgang mit der Zeit

18

4.2

Problemanalyse, -erkennung, Ziele setzen

27

4.3

Reklamationsbehandlung und Konfliktbewältigung

09

4.4

Präsentations- und Kommunikationsmethoden

27

4.5

Marketing

33

 

TOTAL

114
 

 

Fachgebiete

Lektionen

 

Fachthemenausbildung

498

 

Prüfungsvorbereitung

  63

 

TOTAL

561


Auskunftspersonen bezüglich Diplomprüfung und Fachschule zur
Erlangung des BBT-Diploms "Eidg. dipl. TKD/Service-Leiter"
 
1. Experten
Herr R. Rüthimann, TKD-Leiter, Rittmeyer AG, 6340 Baar
Herr A. Käppeli, TKD-Leiter, Electrolux Professional AG, 5001 Aarau
Herr O. Kobelt, TKD-Leiter, MAN Turbomaschinen AG, 8023 Zürich
Herr W. Mathis, Leiter Entwicklung, Seewer AG, 3400 Burgdorf
Herr G. Wirz. TKD-Leiter, K-Tron Schweiz AG, 5702 Niederlenz
Herr Kurt Bula, Aebi Holding AG, 3401 Burgdorf
Herr P. Gautschy, Essemtec AG, 6287 Aesch
Herr E. Kaufmann, Hunkeler AG, 4806 Wikon
Herr K. Ullmann, Roter Faden Service plus, 8604 Hegnau
 
2. Dozenten der Fachschule
Herr A. Deubelbeiss, Swisscom AG, 8048 Zürich
Herr Dr. W. Cadosch, Leiter Stabstelle f. Wirtschaftsfragen, 5004 Aarau
Herr F. Meier, TKD-Leiter. Balzers AG, FL-9496 Balzers
Herr K. Krucker, TKD-Leiter, Müller-Martini Buchbindesysteme AG, 8552 Felben
Herr R. Suesstrunk, Vonroll Umwelttechnik, 8037 Zürich
Herr P. Stüssi, Leiter TKK, 5706 Boniswil


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