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Ersatzteil-Disposition / Ersatzteil-Beschaffung
Ersatzteilberatung / Ersatzteilverkauf
Seminar A-Z 592/594
2 Tage
Lernziele
1. Erhöhung der
Ersatzteil-Erträge durch gezielte Bestimmung der ET-Mindest- & Max
-Lager-Bestände. Intensivierung des Aufbaus von Beziehungen zu
verschiedenen Lieferanten und Verkürzung der ET-Durchlaufzeiten bei
gleichzeitiger Sicherstellung der Zufriedenheit von Kunden.
2. Chancen für die Ersatzteil-Beratung und den -Verkauf noch besser
nutzen.
Teilnehmerkreis
Ersatzteil-Disponentinnen und -Disponenten, Ersatzteil-Einkäufer und
ET-Innendienst-Personal, Ersatzteilberater / Ersatzteilverkäufer
Methodik
Praxishilfen,
Kurzreferate, Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch
| 1.
Tag 09:00 Uhr
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Heutige Anforderungen an das Ersatzteilwesen
- Entwicklungen im
Bereich Ersatzteilwesen
- Erwartungen unserer Kunden
- Konsequenzen für die Ersatzteil-Ziele
- Konsequenzen für das das eigene Verhalten
- Kundenorientierte Gesprächsführung
Disposition von Ersatzteilen
- Lagerplanung
- Mindest- & Maximalbestände festlegen
- Vorgehen beim Bestimmen der Bestände und
der Nachbestellgrössen
- Ersatzteil-Beschaffung
Kommissionierung und Lagerhaltung
- Einlagerung, Kommissionierung und Auslagerung
effizient und kostengünstig
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| 2.
Tag 09:00 Uhr
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Geschickte Gesprächsführung im Ersatzteilwesen
- Geschickte Reklamationsbehandlung
- Richtiges Reagieren auf die Argumente:
- Zu hohe Ersatzteilpreise
- Zu lange Wartefristen
- Fehlerhafte Ersatzteile usw.
Video-Training
- Übungen anhand von Fällen aus dem Berufsalltag
Erfolgreiche Ersatzteil - Beratung und -Verkauf
- Interessenweckung
- Präzise Bedarfsabklärung mittels Fragen
- Interessenten überzeugen
- Geschickter Gesprächsabschluss
Massnahmen zur
Kostensenkung im Ersatzteilwesen
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Informations-Prozess / Bestellungsablauf
- Materialdurchlaufprozess
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17:00 Uhr |
Ende des Seminar |
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Daten/Ort:
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Auf Anfrage in Wildegg
oder
Auf Anfrage in Olten
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Leitung: |
Praxiserprobter
Trainer mit langjähriger Erfahrung im
techn. Kundendienst |
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Kosten: |
Fr. 980.-- pro Teilnehmer inkl. Arbeitspapiere und
Seminardokumentation und Zertifikat |
Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Auskunft erteilt
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A-Z Management-Dienste für
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Anmeldung
Anmeldung
für das Seminar:
ET-Disp./ET-Besch./ET-Verkauf
A-Z 592/594
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